ТЕРМИНЫ
Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
«Турист, туристский продукт» – данные термины понимаются в соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
«Турагент» – Общество с ограниченной ответственностью «Круиз» (ООО «Круиз»), ИНН: 3448021270, ОГРН: 1023404368767, КПП: 344801001, адрес местонахождения: 400026, Волгоградская область, г. Волгоград, б-р им. Энгельса, д. 34Д. ООО «Круиз» одновременно является Туроператором (реестровый номер РТО 000958 в Едином федеральном реестре туроператоров) и Турагентом (реестровый номер РТА 0009328 в Едином федеральном реестре турагентов). В правоотношениях с Пользователем/Туристом Турагент выступает в качестве Турагента (или субагента), действующего от своего имени и по поручению Туроператора, либо в качестве Туроператора при реализации собственного туристского продукта. Контактный телефон: [указать телефон], e-mail: 21@kruiztur.ru, сайт: https://kruiztur.ru.
«Сайт» – веб-сайт в сети Интернет, расположенный по адресу: https://kruiztur.ru, права (в том числе право администрирования) на который в полном объеме принадлежат ООО «Круиз». Посещение (использование инструментов) Сайта может производиться Пользователями как зарегистрированными на Сайте, так и использующими Систему бронирования без такой регистрации.
«Содержание сайта» – охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты, иллюстрации, графические, фотографические произведения, пользовательские интерфейсы, товарные знаки, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, дизайн и другие объекты интеллектуальной собственности, содержащиеся на Сайте.
«Пользователь» – физическое лицо, достигшее восемнадцати лет и заключившее с Турагентом настоящий Договор об использовании «Системы бронирования» для личного бытового, семейного использования путем акцепта настоящей публичной оферты, выраженного в совершении действий, выражающих его волю установить правоотношения, являющееся стороной по настоящему Договору.
«Турист» и «Пользователь» в процессе использования «Системы бронирования» могут не совпадать в одном лице. В целях идентификации в качестве стороны по Договору, которая приобретает права и обязанности как это понимается в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ, Пользователь становится Туристом при выполнении всех действий, требуемых «Системой бронирования» (авторизация на сайте, выбор тура, ввод личных данных, оплата и прочее). Везде, где по тексту Договора указан Пользователь, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Пользователь, сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
«Регистрация» – совокупность действий Пользователя, включая предоставление Учетных данных и иной информации, совершаемых Пользователем с использованием специальной формы пользовательского интерфейса Сайта в целях формирования Личного кабинета (аккаунта), получения доступа к дополнительным сервисам Сайта.
«Оферта (публичная оферта)» – содержащее все существенные условия Договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить Договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
«Акцепт» – ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора (предоставление услуг, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом.
«Система бронирования» – предоставляет возможность Пользователю с помощью сервисов Сайта искать и получать информацию о реализуемых туристических услугах, осуществлять поиск и бронирование туров путем составления и передачи по сети Интернет документов (Пользовательских распоряжений, заявок и уведомлений), подписываемых аналогом собственноручной подписи (АСП).
«Правила пользования «Системой бронирования» – регулируют взаимоотношения между ООО «Круиз» и «Пользователем», возникающие в связи и по поводу использования Сайта. Утверждаются ООО «Круиз», которое вправе менять их по своему усмотрению без особого уведомления зарегистрированных и новых Пользователей.
«Пользовательский интерфейс» – часть Системы бронирования, доступная отдельному Пользователю после его регистрации, идентификации и авторизации с использованием аналога собственноручной подписи. Идентификационные и авторизационные данные для доступа определяются в виде пароля и логина, или по абонентскому телефонному номеру Пользователя и одноразовому коду подтверждения, предоставленного посредством смс-сообщения.
«Туры (туристские продукты)» – услуги, описание которых содержится на Сайте. В комплекс туристских услуг могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; медицинское страхование; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в Заявке на онлайн-бронирование.
«Платеж» – денежные средства, перечисленные Пользователем Турагенту для оплаты забронированных туров.
«Авторизация» – процесс анализа на сервере Турагента введенных Пользователем идентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Пользователя права получить Услуги и/или использовать интерфейс Пользователя.
«Интернет эквайринг» – прием к оплате карт или возврат денежных средств в безналичной форме с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем.
«Туроператор» – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.
«Электронная путевка» – документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе электронных путевок (ГИС «Электронная путевка») на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и представленных Туроператором в порядке, установленном Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящего Договора является регламентация правоотношений в отношении оказания неограниченному кругу заинтересованных лиц услуг по подбору, бронированию и оплате Пользователем туристского продукта посредством Системы бронирования, размещенной на Сайте https://kruiztur.ru.
1.2. Туристский продукт, предложенный в Системе бронирования на Сайте, формируется Туроператором. В правоотношениях с Пользователями Турагент выступает как турагент или субагент, либо как туроператор (при реализации собственного туристского продукта).
1.3. Турагент реализует туристский продукт от своего имени и по поручению Туроператора или по поручению Агента Туроператора, действующего от своего имени и по поручению Туроператора на основании агентского и/или субагентского договора.
1.4. Турагент предоставляет Пользователю (Туристу) достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Пользователю (Туристу) третьими лицами — Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги.
1.5. Полная информация о Туроператоре (реестровый номер, адрес, размер финансового обеспечения, срок действия договора, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение), формирующем туристский продукт в интересах Пользователя, а также сведения о порядке и сроках предъявления Пользователем требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, указана в Приложении № 2 к настоящему Договору.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Взаимные права и обязанности Сторон по настоящему Договору, как это трактуется в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ, возникают в полном объеме у Пользователя (Туриста) только после совершения действий по оплате туристского продукта (полностью или частично) согласно сервисам Системы бронирования и подтверждения бронирования со стороны Туроператора.
2.2. Турагент обязуется:
2.2.1. Предоставить Пользователю исправно работающую Систему бронирования, отвечающую целям, в которых данный Договор заключается.
2.2.2. Предоставить Пользователю (Туристу) в устной или письменной форме информацию:
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны, об основных документах, необходимых для въезда и выезда, включая сведения о необходимости наличия визы;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (если применимо);
- о полном и сокращенном наименовании, адресе (месте нахождения), почтовом адресе и реестровом номере Туроператора;
- размер финансового обеспечения ответственности Туроператора, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора и (или) банковской гарантии, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- об общей цене туристского продукта в рублях;
- информацию о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, оздоровительных услугах, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- о правах, обязанностях и ответственности Сторон;
- об условиях изменения и расторжения Договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления Туристом и (или) иным заказчиком претензий к Туроператору в случае нарушения Туроператором условий Договора;
- информацию о порядке и сроках предъявления Туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора;
- об условиях выдачи Туристу электронного или иного перевозочного документа (билета), подтверждающего право на перевозку;
- об условиях выдачи документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера);
- о полном и (в случае, если имеется) сокращенном наименовании, фамилии, имени, отчестве руководителя, адресе места нахождения, ОГРН - в отношении Турагента - юридического лица;
- о реестровом номере Турагента в реестре турагентов;
- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, является Туроператор, в том числе информацию о способах связи с Туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в сети «Интернет», адрес электронной почты);
- информацию о том, что Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по Договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
- об обязательстве Турагента о передаче денежных средств, полученных от Пользователя/Туриста, Туроператору, если иной порядок оплаты не предусмотрен договором между Турагентом и Туроператором;
- об обязательстве Турагента по уведомлению Туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении Договора о реализации туристского продукта с Пользователем;
- об обязательстве Турагента по согласованию с Туроператором условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса Пользователя;
- о порядке и сроках предъявления Пользователем/Туристом претензий к Турагенту в случае нарушения Турагентом обязательств по Договору;
- о возможности и способах согласования Сторонами изменения условий и программы тура;
- о договоре (дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора), заключенном между Туроператором и Турагентом на заключение договоров о реализации сформированного Туроператором туристского продукта;
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья.
Указанная выше информация предоставляется Пользователю путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании туристского продукта на Сайте, путем включения в текст настоящего Договора, Заявки, а также в устной форме по телефону. Пользователь обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по Договору. Выражая согласие с условиями оферты и договора путем совершения бронирования и (или) оплаты, Пользователь подтверждает получение от Турагента необходимой и достоверной информации.
2.2.3. В течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня заключения настоящего Договора, но не позднее 10-го числа месяца, следующего за истекшим календарным месяцем, направить Туроператору уведомление о заключении настоящего Договора, содержащее сведения, указанные в подпунктах «в» – «з» пункта 9 Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок, посредством сети «Интернет». В случае, если настоящий Договор заключен менее чем за 30 дней до начала оказания услуг, уведомление направляется не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуг, если иной срок не установлен агентским договором.
2.2.4. В случае внесения изменений в настоящий Договор в части сведений, необходимых для формирования электронной путевки, и (или) расторжения договора, направить Туроператору информацию о внесении изменений (расторжении) в порядке и сроки, установленные пунктом 17 Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок.
2.2.5. После получения от Туроператора сформированной электронной путевки с присвоенным ей уникальным номером, кодом авторизации и QR-кодом, направить указанные документы и сведения Пользователю, в т.ч. путем отображения в личном кабинете Пользователя на Сайте или посредством электронного почтового сообщения.
2.2.6. Нести ответственность за исполнение условий Договора и достоверность информации о туристском продукте в соответствии с законодательством РФ и возместить Пользователю реальный ущерб, возникший в случае неисполнения своих обязательств.
2.3. Пользователь обязуется:
2.3.1. Предоставить в адрес Турагента сведения о себе, о Туристе (Туристах), а также об ином заказчике и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.
2.3.2. В день отправления/начала тура своевременно прибыть к месту посадки на судно, к автобусу/поезду/авиарейсу; своевременно освободить номер/каюту и до выезда из средства размещения оплатить счета за услуги, предоставленные за отдельную плату.
2.3.3. В случае приобретения тура для третьих лиц ознакомить их с условиями Договора, предоставить им всю полученную от Турагента информацию по туру, а также передать документы, полученные от Турагента для совершения путешествия. Условия Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в документах о совершении тура.
2.3.4. За два дня до начала тура уточнить у Турагента время и место отправления/начала тура.
2.3.5. Компенсировать Туроператору ущерб, возникший в результате необоснованного (незаконного) действия (бездействия) Пользователя/Туриста во время совершения тура.
2.3.6. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
2.3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
2.3.8. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
2.3.9. Незамедлительно информировать Турагента, а также представителей Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
2.4. Турагент не несет ответственности и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Пользователем, если решением властей или ответственных лиц ему либо лицам, в интересах которых действует Пользователь, было отказано в возможности совершения тура, полета или проживания в забронированной гостинице по следующим причинам:
- непредоставление Пользователем информации об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия (заболевания и медицинские противопоказания; имевшие место конфликтные ситуации с государственными органами, запрет на въезд; ограничения на право выезда из РФ, наложенные ФССП или иными компетентными органами);
- отмена, задержка или изменение программы тура, произошедшие по причинам, находящимся вне сферы контроля Турагента (стихийные бедствия, угроза военных действий, беспорядки, забастовки, катастрофы, технические поломки, механические повреждения транспортного средства, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщений, действия государственных органов страны пребывания);
- решения властей или ответственных лиц (службы безопасности, таможенных и иных органов, администрация отеля) об отказе в возможности прохождения границы, автобусной перевозки, размещении в отеле/на судне по причине нарушения Туристом таможенных правил или законодательства страны пребывания, нарушения правопорядка, отсутствия необходимых документов, а также правил пассажирских перевозок и проживания;
- утеря (кража) паспорта, денег и других ценных бумаг, багажа, а также предметов роскоши и драгоценностей;
- опоздание Туриста к началу тура;
- действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно во время осуществления тура, в том числе отставание Туриста от группы;
- несоответствие предоставленного туристского продукта субъективным ожиданиям и оценкам Пользователя/Туриста;
- нахождение Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также других нарушений (хранение, провоз или распространение наркотиков, психотропных веществ без назначения врача, незаконное хранение или ношение оружия);
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Пользователем сведений и документов, необходимых для исполнения Договора и совершения тура;
- вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных аналогичных действий.
2.5. Турагент не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Турагента, а именно: телесные повреждения Туриста, утрата Туристом вещей и документов, задержка и перенос рейсов, отмена полетных программ, технические поломки и механические повреждения судов, самолетов, иных транспортных средств, закрытие аэропортов, вокзалов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами, эпидемиями и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Турагента причинами.
2.6. В соответствии с законодательством РФ и страны пребывания Турист несет личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам; самостоятельно несет все риски, а также ответственность за последствия, которые могут возникнуть в результате неправомерных действий Туриста.
2.7. Турагент предупреждает Пользователя о возможности добровольного страхования собственных рисков (от невыезда в случае отмены поездки и иные виды добровольного страхования). В этом случае все потери, связанные с отказом от турпродукта и попадающие под страховой случай, будут компенсированы Пользователю страховой компанией.
2.8. Пользователь обязуется:
2.8.1. Зарегистрироваться в Системе бронирования лично.
2.8.2. Соблюдать Правила пользования Системой бронирования.
2.8.3. Предоставлять достоверные и актуальные данные для регистрации и авторизации на Сайте, а также при заполнении полей, требующих внесения паспортных и иных личных данных. Турагент не несет ответственности за непредставление услуг по настоящему Договору в случае предоставления Пользователем неверных (недостоверных) или неполных данных.
Стороны соглашаются, что любое действие, совершенное из Личного кабинета Пользователя с использованием его учетных данных, считается действием, совершенным самим Пользователем лично или уполномоченным им лицом.
2.8.4. Пользователь также обязуется:
- не предпринимать никаких действий, которые могут привести к непропорционально большой нагрузке на инфраструктуру Сайта (спам-атаки, рассылка вирусов, DDoS-атаки, хакерские атаки, иной несанкционированный доступ к Сайту и его Сервисам);
- не копировать, не воспроизводить, не изменять, не распространять и не представлять общественности любую информацию, содержащуюся на Сайте (кроме Сведений, предоставленных самим Пользователем), без предварительного письменного разрешения Турагента;
- не препятствовать работе Сайта, а также не препятствовать действию автоматических систем или процессов.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯЗКИ И ОПЛАТЫ
3.1. Бронирование тура производится посредством последовательного использования сервисов Системы бронирования Сайта - заполнения Заявки на бронирование. Пользователь самостоятельно заполняет требуемые поля поиска тура (судно, направление, дата поездки, количество гостей, их возраст, питание, категория каюты и т.п.), тем самым отбирает туристский продукт.
3.2. Оплата выбранного Пользователем Тура производится в личном кабинете с помощью банковской карты в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента заказа или в иные сроки, согласованные Сторонами с учетом требования Туроператора. В случае неоплаты в установленные сроки заказ будет аннулирован.
3.3. Обязанность по предоставлению туристского продукта по настоящему Договору не возникает до момента полной оплаты цены Договора (а в случае увеличения цены Договора - до момента доплаты). Оплатой по Договору (полной или частичной) Пользователь подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных для входа на Личную страницу, факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов.
3.4. В случае изменения Туроператором цены туристского продукта или изменения существенных условий предоставления услуг, Пользователь имеет право отказаться от исполнения своих обязательств перед Турагентом и получить возврат оплаченной стоимости услуг. В данном случае Пользователь направляет соответствующее уведомление Турагенту через сервис обратной связи на Сайте или по электронному адресу: 21@kruiztur.ru. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п. 5.7 настоящего Договора.
3.5. Пользователь дает свое согласие на получение извещений обо всех изменениях условий и программы тура устно по телефону и/или по электронной почте, и/или через смс-сообщения.
3.6. После оплаты, но не позднее чем за 24 часа до начала тура, Пользователю предоставляется возможность посредством «Личного кабинета» распечатать в «on-line» режиме пакет документов (электронный перевозочный документ, ваучер, посадочный талон и т.п.), подтверждающих право Пользователя на получение оплаченных им услуг. Пользователь обязан осмотреть указанные документы и известить Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
3.7. Возникновение у Турагента обязанности реализовать Пользователю туристский продукт, потребительские свойства которого содержатся в Приложении № 1, происходит после подтверждения Туроператором Заявки на бронирование. До момента получения соответствующего подтверждения от Туроператора настоящий Договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования.
3.8. При неподтверждении Заявки Туроператором, обусловленной недобором группы и иными объективными причинами, о чем Турагент обязан сообщить Пользователю согласованным способом не позднее чем за 7 (Семь) календарных дней до начала Тура, права и обязанности Турагента по реализации туристского продукта не возникают и Пользователю полностью возвращаются внесенные им денежные средства.
4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
4.1. Тур за пределы Российской Федерации, сформированный Туроператором, предлагается к реализации Пользователю/Туристу, имеющим оформленное разрешение на посещение иностранных государств (виза). Ответственность за своевременное оформление и наличие визы, достоверность и надлежащее состояние документов, в том числе загранпаспортов, сроков их действия, наличие необходимого количества дней, разрешенных для пребывания в иностранном государстве, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, несет Пользователь/Турист.
4.2. Стоимость тура. Турагент оставляет за собой право повышать или снижать цены на туры, но при этом гарантирует, что цена своевременно оплаченного или предоплаченного тура остается неизменной. Общая цена туристского продукта указывается в Заявке на бронирование. Цена туристского продукта определяется Туроператором и может быть установлена как в рублях, так и в иностранной валюте, но в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу Туроператора. В случае несвоевременной оплаты тура внутренний курс валюты Туроператора может быть изменен (повышен или понижен), могут измениться топливные или консульские сборы, или иные издержки, соответственно стоимость Договора пересчитывается как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. В таком случае цена Договора меняется, Турист вправе принять такие изменения либо письменно расторгнуть настоящий Договор с возмещением фактически понесенных расходов Турагенту.
4.3. Турист предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Туриста посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер, приглашение и т.п.). Турист предупрежден, что при подаче документов на визу в срок уменьшения установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Турагентом, ни Туроператором. Турагент и Туроператор не несут за это ответственности, и Турист согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством.
4.4. Перевозка Туриста по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (судовладельца, авиакомпании и пр.). Билет Туриста является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Турист предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращаются независимо от срока отказа от тура.
4.5. Турист предупрежден об условиях аннуляции тура и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов) Туроператора и Турагента. В момент заключения настоящего Договора Пользователь получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта: о порядке и условиях получения визы, и последствиях ее неполучения, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, оздоровительных услугах, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке Туриста в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Пользователю услугах.
5. АННУЛЯЦИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИ
5.1. Аннуляция брони по инициативе Пользователя. Для целей настоящего пункта под броней понимается подтвержденный заказ. Пользователь имеет право аннулировать подтвержденный заказ на забронированный тур без объяснения причин. Заявление об аннулировании должно быть представлено в электронной или письменной форме и подписано, или принято лицом, выполнявшим бронирование (при этом если такое заявление подано из личного кабинета Пользователя, то считается, что его личность идентифицирована). Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Турагентом электронного письма от Пользователя.
5.2. В случае аннуляции тура документы, выданные на руки Туристу, подлежат возврату. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Пользователя от исполнения Договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта, Пользователь/Турист обязан возместить Турагенту расходы, понесенные Турагентом при исполнении Договора (штрафные санкции). Под расходами Турагента понимаются фактически понесенные Турагентом расходы, направленные на исполнение поручения Пользователя, в том числе денежные средства, переданные Турагентом Туроператору и иным лицам до момента получения от Пользователя письменного извещения. В состав фактически понесенных расходов Турагента всегда включаются, в том числе, расходы Турагента на Интернет-эквайринг (расчетно-кассовое обслуживание в размере 2,5% от суммы платежа при использовании безналичной формы платежей).
5.3. Аннуляция брони, произведенная как по инициативе Пользователя, так и по инициативе Турагента, Туроператора, но вызванная объективными, не зависящими от Сторон обстоятельствами (такие как отмена полетных программ, запрет судоходства и т.п.), является основанием для выплаты денежных средств, внесенных Пользователем за бронь (тур, подтвержденный заказ) в полном объеме, за вычетом фактически понесенных расходов.
5.4. Изменение брони по инициативе Пользователя. При каждом изменении в забронированной Заявке по инициативе Пользователя (замена отеля, судна, типа размещения, питания, изменение фамилии, имени или их написания, изменение даты рождения, перенос вылета на другие даты и т.п.) с Пользователя могут быть взысканы фактические расходы Турагента по изменению забронированной Заявки. В случае опоздания Пользователя к месту начала тура, к месту посадки на самолет или на судно возврат стоимости тура может быть рассмотрен за минусом фактических расходов Турагента.
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
6.1. Турагент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Турагента. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из Сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных п. 5.3 настоящего Договора.
7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. Все претензии, вытекающие из настоящего Договора, принимаются Турагентом и могут быть предъявлены только тем Пользователем, кто зарегистрирован на Сайте и идентифицирован в качестве стороны по настоящему Договору, в течение 20 (Двадцати) календарных дней с даты окончания тура.
7.2. Претензия направляется либо в виде электронного почтового отправления по адресу: 21@kruiztur.ru, либо в письменном виде по адресу: 400026, Волгоградская область, г. Волгоград, б-р им. Энгельса, д. 34Д. В претензии должен быть указан почтовый адрес (иные контактные данные Пользователя), по которому должен быть отправлен ответ.
7.3. Срок рассмотрения и ответа на Претензию составляет 10 (Десять) календарных дней.
7.4. В случае неурегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом Туроператору в письменной форме в течение 20 (Двадцати) календарных дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня получения претензий.
7.5. Сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии содержатся в Приложении № 2 к Договору.
7.6. Настоящим Договором установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В случае возникновения разногласий по Договору между Пользователем и Турагентом спор разрешается в претензионном порядке путем направления претензий и ответов на претензии.
7.7. В случае недостижения соглашения в досудебном порядке спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Пользователь, выражает свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество (при наличии); адрес регистрации; номер паспорта, удостоверяющего личность Пользователя или иные аналогичные документы; сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; год, месяц, день рождения; пол; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; любые иные данные, которые Пользователь сообщил при заключении или в ходе исполнения Договора.
Пользователь обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на предоставление персональных данных участников поездки – Туристов, указанных в Договоре и приложениях к нему. При заключении Договора Пользователь подтвердил свои полномочия на предоставление указанных персональных данных.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется Турагентом и (или) Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения Договора (в том числе, в зависимости от условий Договора – в целях оформления документов для совершения тура, передачи сведений в ГИС «Электронная путёвка», проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Пользователь, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», проинформирован и дает свое согласие о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами обработки (смешанными), систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных.
Пользователь согласен с тем, что Турагент и (или) Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Пользователя другому лицу. Пользователь согласен на трансграничную передачу его персональных данных.
Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Пользователем и вручается либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Турагенту и (или) поставщикам услуг.
Пользователю понятны права субъекта персональных данных.
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Заключая настоящий Договор, Пользователь подтверждает, что получил в объеме, необходимом для совершения путешествия, следующие сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке в стране временного пребывания, о наличии гида-переводчика, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях; о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны; об основных документах, необходимых для въезда и выезда; об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия; о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан; о национальных и религиозных особенностях страны; об иных особенностях путешествия.
9.2. Пользователь подтверждает, что ему предоставлены сведения о следующих обстоятельствах:
- Туроператор вправе производить замену услуг, в том числе средств размещения (круизное судно, каюты) и услуг перевозки, входящих в туристский продукт, с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Пользователем категории или с предоставлением услуг более высокого класса без доплаты;
- Туроператор имеет право вносить до начала тура изменения в программу и условия проведения круиза, информируя при этом Пользователя и Турагента;
- Туроператор имеет право вносить изменения в ходе самого тура, при этом принимая все меры к тому, чтобы, по возможности, сохранить характер и классность оплаченных Пользователем услуг.
10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ
10.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до исполнения обязательств Сторонами.
10.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ, в том числе по соглашению Сторон посредством использования функционала Сайта.
10.3. Пользователь поставлен в известность, что возврат денежных средств по Договору производится по поручению и за счет Туроператора. Турагент не обязан осуществлять возврат денежных средств Пользователю за свой счет без соответствующего поручения Туроператора и возврата денежных средств Турагенту со стороны Туроператора. Для расторжения Договора Пользователь обязан предоставить Турагенту Заявление на бумажном носителе или с использованием электронной формы связи с обязательным указанием банковских реквизитов счета, с которого была осуществлена оплата услуг.
10.4. Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов, в состав которых всегда включаются расходы Турагента на Интернет-эквайринг (расчетно-кассовое обслуживание в размере 2,5% от суммы платежа при использовании безналичной формы платежей).
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Договор будет считаться исполненным Сторонами после даты окончания тура и истечения срока на предъявление претензий.
11.2. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ, в частности Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей».
11.3. Стороны признают факсимильный и электронный способы связи в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора.
Приложение № 1
к Договору публичной оферты на оказание туристских услуг
ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
В заявке на бронирование всегда включаются нижеперечисленные данные:
Наименование теплохода-пансионата
Дата начала и окончания тура
Маршрут следования
Продолжительность тура
Количество Туристов
Ф.И.О., дата рождения Туриста, пол, гражданство, паспортные данные/свидетельство о рождении
Заказчик (Пользователь), Ф.И.О., дата рождения, гражданство, паспортные данные, тел.
Номер и категория каюты
Условие питания
Стоимость тура
Примененные скидки
Дополнительные услуги
К оплате, руб.
Условия оплаты
Место и время начала посадки на борт судна
С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в настоящей Заявке на бронирование, Пользователь ознакомлен в полном объеме.
Приложение № 2
к Договору публичной оферты на оказание туристских услуг
1. Информация о Туроператоре, по поручению которого Турагент осуществляет продвижение и реализацию Туристского продукта
(В данном разделе указываются сведения о конкретном Туроператоре, с которым у ООО «Круиз» заключен агентский договор, в соответствии с требованиями ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ. Если ООО «Круиз» реализует собственный туристский продукт (как туроператор РТО 000958), данный раздел заполняется сведениями об ООО «Круиз» как о Туроператоре.)
2. Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Туроператору финансовое обеспечение ответственности Туроператора
N п/п Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение
Способ финансового обеспечения
Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и (или) договора о предоставлении банковской гарантии
Размер финансового обеспечения, руб.
Адрес/почтовый адрес
Сайт/адрес электронной почты
3. Сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма, членом которого является Туроператор (включается в случае реализации туристского продукта в сфере выездного туризма)
Наименование объединения
Адрес (местонахождение) организации Телефон Адрес электронной почты/сайт
В случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, Пользователь вправе предъявить требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора. Порядок и сроки предъявления требования определены Постановлением Правительства РФ от 10.10.2016 № 779 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма».
Пользователю/туристу, находящемуся в стране временного пребывания (вне пределов РФ), в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, оказывается экстренная помощь, порядок оказания которой определен Правилами оказания экстренной помощи туристам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.02.2013 № 162 «Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда».
4. Сведения о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора
(Указываются в соответствии с законодательством РФ и договорами финансового обеспечения.)
Реквизиты Турагента:
ООО «Круиз»
ИНН: 3448021270
ОГРН: 1023404368767
КПП: 344801001
Адрес: 400026, Волгоградская область, г. Волгоград, б-р им. Энгельса, д. 34Д
E-mail: 21@kruiztur.ru
Сайт: https://kruiztur.ru
Реестровый номер туроператора: РТО 000958
Реестровый номер турагента: РТА 0009328